"Сделайте что-нибудь, чтобы компания начала развиваться: бизнес-процессы поправьте, систему мотивации измените, отдел маркетинга модернизируйте" - так была озвучена собственником текущая проблема компании, решение которой он планирует доверить консультантам.
И такая постановка проблемы совпала с началом развивать нового направления. Это траблшутинг (troubleshooting, англ. — устранение неполадок, "убийство проблем") — поиск решения "не решаемых" проблем. Озвученную собственником задачу мы как раз и отнесли к разряду траблшутинга.
Все началось с просмотра видеоролика, где траблшутер рассказывал о своих проектах. И выяснилось, что значительная часть проектов компании как раз и есть поиск причин возникновения проблем и их устранение. Под новое направление сформирована команда единомышленников. В основе объединения участников команды - понимание того факта, что необходимо вначале не просто сформулировать проблему, но еще и понять причину ее возникновения. Ведь проблема возникла не сразу, была цепочка событий которая привела к некому результату и этот результат стал восприниматься как проблема. Значит и решать надо проблему раскручивая цепочку в обратную сторону.
Свои решения собственник уже предложил: бизнес-процессы, мотивация, маркетинг. Наши гипотезы сформулированы иначе. Теперь нужно их проверить и начать раскручивать ситуацию назад, менять систему координат в оценке событий у собственника и его ближайших менеджеров.